Política de Cancelación y Devolución

Entendemos que a veces las cosas cambian y es posible que deba cancelar su pedido. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Si cancela su pedido antes de que haya sido enviado, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original.

Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo. En este caso, puede rechazar la entrega y, una vez que recibamos el paquete, emitiremos un reembolso menos los gastos de envío y manipulación.

Tenga en cuenta que algunos artículos pueden no ser reembolsables o pueden tener una tarifa de reposición. Esto estará claramente indicado en la descripción del producto.

Además, tenga en cuenta que cualquier producto personalizado o personalizado que ya haya comenzado a producirse no es reembolsable.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación, no dude en contactarnos.

1. Cancelación de Pedidos

1.1. Productos estándar:

Si desea cancelar su pedido de productos estándar, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, es posible que no se acepten solicitudes de cancelación ya que es posible que el pedido ya esté en etapa de procesamiento o enviado.

1.2. Productos personalizados:

Debido a la naturaleza personalizada de los productos personalizados, no se podrán aceptar solicitudes de cancelación de pedidos personalizados una vez iniciada la producción. Es importante revisar y confirmar detenidamente todos los detalles de personalización antes de realizar el pedido.

2. Devolución de Productos

2.1. Productos no defectuosos:

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto no esté utilizado, en su estado original y acompañado del embalaje original y el comprobante de compra.

2.2. Productos defectuosos o dañados:

En caso de que reciba un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto y, una vez recibido e inspeccionado, ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso según nuestra evaluación y su preferencia.

3. Proceso de devolución

3.1. Contactar Servicio al Cliente:

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en info@revmatch.eu para obtener una autorización de devolución. Lo guiaremos a través del proceso de devolución y le brindaremos las instrucciones necesarias.

3.2. Embalaje y envío:

Asegúrese de que los productos estén empaquetados de forma segura para evitar daños durante el transporte. Usted es responsable del costo del envío de devolución a menos que el producto se considere defectuoso o dañado.

3.3. Reembolso o cambio:

Al recibir el producto(s) devuelto(s) y verificar su estado, procesaremos el reembolso o cambio, según corresponda, dentro de los 5 días hábiles. Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original utilizada para la compra.

4. Excepciones

4.1. Productos personalizados:

Debido a su naturaleza personalizada, los productos personalizados no son elegibles para devolución o reembolso a menos que estén defectuosos o dañados.

4.2. Productos perecederos o consumibles:

Los productos perecederos o consumibles, como alimentos o productos de higiene, no son elegibles para devolución o reembolso por razones de seguridad e higiene, a menos que estén defectuosos o hayan caducado en el momento de la entrega.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a cancelaciones o devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en info@revmatch.eu. Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios.